位於美國密西根州安娜堡市的Applied Fitness Solutions致力於提高身體機能、體能表現，加強健康。前來的顧客皆被指派一位經過認證的健身教練，教練為其實施全面的健身和營養計劃，同時也提供個人化責任制的一對一訓練。

當旗下擁有超過2,000名客戶、超過十幾名健身教練、隨著第二間分店在密歇根州普利茅斯開設，Applied Fitness意識到其業務的擴張速度已超過了一般會員管理系統所能處理的。

他們先前使用的客戶管理系統僅限於健身中心的員工和健身從業者（培訓教練）用電腦桌機登入，這限制了教練的行動和與客戶互動。此外，該系統僅是一個可線上使用的「工作Excel表格」，表格列出了所有安排的課程和評估評量，並作為教練查看客戶登入時間以及他們進行了哪些訓練的工具。然而，客戶無法使用管理系統、無法在課堂之外與教練互動，或追蹤自己的進度。當教練為客戶規劃訓練菜單，客戶必須記住這些規定或用紙張記錄下來，這些訓練菜單很容易被遺忘或遺失，使得客戶無法持續訓練或執行不正確，進而導致受傷，這低效的方法使客戶延誤看到希望的健身成效。此外，客戶完成並提交飲食日誌以獲得批准的唯一方法，是將以紙本交給Applied Fitness的櫃檯人員，再由櫃檯人員將其資訊輸入系統。

麻煩的是，管理系統的使用界面（UI）既不美觀操作也相當複雜，大多數員工和健身教練不知道如何使用它。Applied Fitness櫃檯只有一個人知道如何更新系統並輸入新的客戶數據。若是其他員工有任何需求，他們必須向前台求助，這不僅對所有員工的工作效率產生負面影響，也顯示缺乏培訓工作相關知識。Applied Fitness Solutions的總裁兼運動生理學家Michael E. Stack擔心，如果孰悉操作的前台員工離開，業務將會發生什麼。總之，Applied Fitness 過時、複雜難解、效率極低、舊式的客戶管理系統影響了企業的內部成本和時間，使客戶難以有效地專注他們的健康和健身目標。

Applied Fitness因而來到雷技資訊請求協助，他們需要一個能管理現有的客戶數據庫，並作為健身從業者（培訓教練）和客戶進行互動的平台。相較於之前，這個新系統擴大了4倍版本尺寸，並多了一個使用者界面，方便登入他們的健身訊息、發送和接收消息、查看規定的訓練。健身從業者可以查看他們與客戶的互動、進行評估、發送客戶提醒、快速筆記、報告和管理客戶。

該解決方案需要三個方面：

• 必須是一個網頁版登入的管理系統。
• 所有客戶都可以利用這系統追蹤其訓練、進度和課堂費用，並提供客戶與健身教練額外互動。
• 兩處健身中心均能使用該系統管理客戶。

與服務所有的客戶一樣，我們的優先衡量便是為Applied Fitness Solutions建立一個強大的管理系統，以作為他們健身培訓的中心，該系統同時為其業務做出有意義且可衡量的貢獻。

雷技資訊使用有預先構建CMS框架的PHP，開發新的客戶管理系統（CMS）以滿足Applied Fitness需求並降低整體專案成本。CMS使用MySQL作為基本數據庫，並與MindBody的後端會員管理系統整合。有了新的CMS和友善的界面，客戶現在可以隨時線上查看或列印出他們的訓練菜單，這意味著客戶更有可能堅持訓練並保持健康。

此CMS允許兩種類型的登入：從業人員和客戶。

登錄CMS後，健身專家可以執行以下動作：

• 從儀表板查看每日客戶活動
• 尋找客戶
• 管理客戶資料
• 讀取並回覆客戶訊息
  • 可以使用內部訊息系統撰寫訊息給客戶並夾帶檔案。
• 設定和管理提醒
• 規定慣例的訓練
• 進行客戶評估
• 評估客戶的飲食和恢復日誌
• 查看客戶出席率
• 追蹤與客戶近期互動的歷史記錄
  • 為確保擁有更好的服務品質，培訓師能查看過去七天與其缺乏互動需要聯繫的客戶。例如，如果客戶最近患有背部和膝蓋問題，以至於無法遵守規定的訓練或提交飲食和恢復日誌，培訓師可以留意這客戶的體能變化。這項功能還可以幫助從業者確保客戶的健身目標。
• 查詢客戶付費資訊
• 管理教練個人資料

同樣，客戶現在能夠以數位方式與他們的培訓師進行互動。在CMS中，客戶可以執行以下動作：

• 讀取並寄送訊息給教練
• 查看被規定的訓練
• 查看培訓教練給予的評估
• 送交飲食與恢復日誌
• 管理客戶個人資訊

現在的客戶管理系統CMS是網路版本，因此即使正在與客戶進行培訓，培訓​​師依然可以在任何地方使用任何裝置登入，這方便訓練師在健身房或是現場直接進行評估。培訓師可以直接將客戶的評估輸入網路的CMS中，並可以立即查看。

新的CMS是對Applied Fitness員工而言是一個成功之作。Applied Fitness Solutions總裁暨運動生理學家Michael E. Stack極力讚揚：「雷技資訊為我們開發的客戶管理軟體絕對是遊戲改變者！藉由將所有客戶管理工具（飲食日誌評估、訓練菜單、評估等）整合到單一平台中，培訓人員在客戶管理上花費的時間減少了15-20％。這使他們能夠提供更高水準的服務並管理更多客戶。」 透過減少花費在客戶管理上的時間，健身教練能接受比以前多10％的客戶，進而增加他們已經相當成功的業務。在客戶感覺與培訓師有良好聯繫互動的同時，無形之中也建立更高的客戶忠誠度。

現在，培訓教練可以比從前快上5倍速度管理和評估客戶的飲食和恢復日誌，資訊化的管理可幫助健身教練監督客戶的表現、立即給予回饋，並在必要時改正問題。這樣的快速轉變可讓培訓師提供更好的服務以幫助客戶實現健身目標。

總而言之，Applied Fitness新的CMS改善了培訓教練的效率，並為其和客戶提供更開放、更易於獲取的訊息。這項目的成功歸功於Applied Fitness的願景和雷技資訊對客戶需求的深刻理解。有了明確的目標之後，雷技資訊為其進行架構、開發並推出了強大的技術解決方案，為Applied Fitness的業務模式提供服務和支持。

「Keith和雷技資訊整個團隊在協助確定我們的需要，以建立一個符合我們需求、符合時間和預算的軟體，有著相當出色的表現。」– Applied E.的總裁兼運動生理學家Michael E. Stack

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